Покупатель пишет «товар не работает»: что делать

Порядок действий продавца до решения по возврату.

1. Прочитайте причину и комментарий покупателя, сохраните переписку.
2. Получив товар, не включайте его без записи видео.
3. Сверьте серийный номер с вашей отгрузкой.
4. Закажите техническую проверку, если есть сомнения в заявленной неисправности.
5. Приложите акт к материалам спора. Решение принимает площадка.